农业银行
发表时间:2018-11-17 16:30

         《“空乘式”》银行服务礼仪培训

培训收益

1、通过培训了解银行服务过程中的礼仪规范与要求,掌握空姐式的银行服务礼仪,提高银行员工的服务水平,增加银行的社会美誉度。
2、通过培训了解空姐式服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
3、通过培训掌握空姐式服务舒心的谈话技巧,拉近与客户的距离,为银行留住忠诚客户。
4、通过培训打造空姐式的职业形象及银行形象,树立银行优质品牌形象,为银行的发展带来更全面的收益。
课程大纲:
第一讲:如何提高服务技能,创造高附加值?
空姐式银行服务,打造银行品牌力
1
、服务创新的五五金律”“五大法宝
2
、无形服务有形升值的五大原则

3、提升服务品质的五把金钥匙
4
、空姐式服务的内容标准

5、卓越服务的九大标准
6.
、空姐式传奇服务的亮点

第二讲:银行职员高端职业形象塑造——“空姐职业形象深入人心
1、尽显专业的外在形象
  发型发式标准要求
  男士修面要领及女士工作妆容要求
  工作服饰的规范及和谐配搭
  女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言
  表情、眼神的修炼

第三讲: 银行职员行为举止礼仪提升——举手投足展现空姐般的自信
1、有风度的体态塑造(针对男性)
2、有气质的体态塑造(针对女性)
3、健康笔挺的体态训练
1)自信站姿要领与训练
2)端正坐姿要领与训练
3)优雅走姿要领与训练
4)标准蹲姿要领与训练
5)规范手势要领与训练
4、特需动作——鞠躬、引导、握手等
第四讲:银行职员的微笑服务礼仪——“空姐式真诚甜美的微笑礼仪
1、面部表情——眼神的应用
1)注视的部位
2)注视的角度
3)注视的技巧
4)注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
1)微笑的要领
2)带着微笑出现在客户面前
3)微笑训练
第五讲: 银行服务过程中的语言魅力——“空姐式服务舒心的谈话技巧
1 舒心的问候
   (1 标准式
   (2 实效式
2 正确的称呼方式
3 服务过程中常用的礼貌用语
4 有效的沟通方式
   (1 看对象讲规矩
   (2 了解人,尊重人

第六讲: 银行职员服务意识提升——拥有空姐一样的敬业精神
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神
4、永远把客户放到第一位---建立客户忠诚度
第七讲:银行服务礼仪训练——持续提升完美
1、接待礼仪训练
2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练
4、文明礼貌服务

第八讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立银行的整体形象,形成自己独特风格。
最后:问与答——**结与行动计划

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