老百姓大药房
发表时间:2018-11-10 09:32

《老百姓大药房》员工礼仪培训

创立于200110月的老百姓大药房是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业,由老百姓大药房连锁股份有限公司及其14家省级子公司组成。公司总部位于湖南长沙,拥有总资产近10亿元,净资产近5亿元,年销售额近30亿元,员工18000多人。针对这么一家知名企业,我中心秉着优良的服务态度和科学的授课方式,为“老百姓大药房”制定了一套员工礼仪培训课程。

在商务交往中个体代表整体 ,个人形象代表企业形象:个人的一言一行,就是本企业典型的活体广告。在学习本课程的过程中,我们为老百姓大药房的学员们教授了公司及社会交往礼仪的相关知识,通过系统培训,学员们加深理解礼貌礼仪的内涵与作用,掌握人际交往中的基本礼仪,塑造良好的职业形象,提高公司的形象。

本课程采用易于接受的授课方式,强调学员参与、实战演练、互动等环节,使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入,最大程度的改善自身形象。以下是我们为老百姓大药房专门制定的具体课程内容

老百姓大药房

一、公司员工礼仪必修课 课程目的

掌握公司礼仪的规范与标准,从容应对各种社交场合
学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高雅品位
通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象
职场人所应具备的职业素质与修养,进而提高公司专业形象。
迅速建立亲和力,并能有效的与交往对象沟通,提高交际效果
现场训练站姿、走姿、坐姿、手势与表情,全面提升公司人员仪态礼仪
现场训练说话的有礼、有情、有序、有椐等

公司员工礼仪必修课

授课提纲

一、公司礼仪的含义、特征与基本原则
礼貌与礼仪的含义
礼仪的特征与功能
礼仪的基本原则:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析与小组讨论
小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?

二、人际交往中的三A原则
接受交往对象、
重视交往对象、
赞美交往对象
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析

三、公司员工仪容仪表礼仪
塑造个人形象六要素
展示积极健康的仪容
仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰
公司员工职场着装六不准
女士佩带首饰的礼仪
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析与小组讨论:
小组讨论:个人仪容仪表存在的不符合礼仪规范的问题
个人着装的误区

四、公司员工优雅的举止
接待人员行为举止准则
几种常用的手势语(递接物品的手势、递接名片的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势、握手等)
身势语(站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等)
表情神态礼仪(要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本方法)

培训方式:
指导练习。现场训练的内容:站姿、走姿、坐姿、标准接待手势、表情训练。

(全体人员练习,重点人物上台演练)
讨论:自己平时在举止方面存在的问题

五、公司员工社会交往礼仪
拜访礼仪
迎送礼仪
称谓礼仪
招呼礼仪
位次礼仪
介绍礼仪
交谈礼仪
吃中餐礼仪
自助餐礼仪
社会交往礼仪六原则
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析,现场训练的内容:打招呼、为他人介绍和自我介绍、与人交谈的礼貌礼仪等

六、与客户有效沟通技巧
人际交往的黄金法则
人际交往的白金法则
话题的把握
让对方做主角
莫让他人相形见绌
以低姿态出现在他人面前
怎样请求人
培训方式:
以讲授为主兼有案例分析。

七、公司人员的语言规范
公司员工常用礼貌用语:
欢迎语、问候语、请托语、征询语、
应答语、赞赏用、道歉语、感谢语
声音运用规范
语音清晰、准确、响亮、圆润、甜美
语速适中
音量大小适中
注意语言表述中的停顿
公司员工电话礼仪
接听电话的礼仪
打电话的礼仪
移动电话的礼仪
培训方式:
现场训练:情景训练礼貌用语;声音练习
现场情景模拟电话礼仪训练

老百姓大药房依据本企业的实际情况,分阶性的完成了卡耐基礼仪培训的课程!礼仪培训是老百姓大药房接受卡耐基训练的真正的一个开始!!


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